يجب إرسال الملفات التي تحتوي على معلومات حول نظام التشغيل، وملفات التتبع، وملفات التفريغ إلى خبراء الدعم الفني في Kaspersky.
لإرسال الملفات إلى خادم الدعم الفني:
قم بإعادة تشغيل Kaspersky Endpoint Security بعد حدوث أي عطل في تشغيله.
يؤدي ذلك إلى فتح النافذة فشل بدء التشغيل السابق للتطبيق.
سيتم فتح النافذة فشل بدء التشغيل التطبيق السابق في كل مرة يتم فيها بدء تشغيل Kaspersky Endpoint Security (بما في ذلك بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر) وذلك حتى ترسل ملفات التفريغ وملفات التتبع إلى الدعم الفني أو حتى تنقر على زر عدم الإرسال.
في النافذة فشل بدء التشغيل السابق للتطبيق، افتح قائمة الملفات التي تم إنشاؤها عبر النقر هنا.
حدد خانات الاختيار المجاورة للملفات التي تريد إرسالها إلى الدعم الفني.
انقر فوق الزر إظهار نص البيان.
يتم فتح نافذة بيان توفير البيانات.
اقرأ نص بيان توفير البيانات وانقر فوق الزر إغلاق.
في نافذة فشل بدء التشغيل السابق للتطبيق، حدد خانة الاختيار أتفق مع بيان توفير البيانات.
انقر فوق الزر إرسال.
سيؤدي هذا إلى فتح النافذة رقم الطلب.
في النافذة رقم الطلب، حدد الرقم الذي تم تعيينه لطلبك عندما قمت بالاتصال بالدعم الفني من خلال حساب Kaspersky CompanyAccount.
انقر فوق موافق.
يتم حزم ملفات التتبع المحددة وإرسالها إلى خادم الدعم الفني.